Chính Sách Bảo Mật – Snatch Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Snatch tại địa chỉ snatch.im, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh giao tiếp liên quan. Người vận hành dịch vụ và đơn vị kiểm soát dữ liệu là Snatch – nền tảng cá cược thể thao và casino trực tuyến phục vụ người dùng tại Việt Nam.

Snatch hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là tài sản riêng tư, không phải thứ để khai thác hay mua bán. Chính sách này được viết bằng tiếng Việt một cách thẳng thắn để bạn – không phải luật sư – có thể đọc và hiểu ngay. Bất kỳ thắc mắc nào sau khi đọc xong, đừng ngần ngại gửi về support@snatch.im.

Snatch chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn. Dưới đây là chi tiết từng loại dữ liệu:

Snatch sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây. Không có mục đích nào nằm ngoài danh sách này:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản Snatch của bạn; xác minh danh tính theo quy định KYC (Know Your Customer).
• Xử lý giao dịch: Xử lý nạp tiền, rút tiền và thanh toán khuyến mãi qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking.
• Cung cấp dịch vụ cá cược: Hiển thị kèo, ghi nhận cược, tính toán và trả thưởng đúng theo kết quả.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền, tạo nhiều tài khoản và lạm dụng hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ CSKH tiếng Việt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý sự kiện thể thao, khuyến mãi phù hợp và điều chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật theo đúng quy trình pháp lý.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện tính năng, hiệu năng và trải nghiệm tổng thể của nền tảng Snatch.

Snatch chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Dữ liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ mà bạn đã đăng ký – bao gồm tài khoản, đặt cược và giao dịch tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ là lợi ích hợp pháp của Snatch, không mâu thuẫn với quyền lợi của bạn.
• Sự đồng ý: Một số dữ liệu (như dùng cho email marketing) chỉ được xử lý khi bạn chủ động đồng ý – và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
• Nghĩa vụ pháp lý: Dữ liệu tài chính và nhận dạng cần được lưu giữ để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và nhận biết khách hàng (KYC).

Snatch không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, Snatch có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật riêng.
• Nhà cung cấp công nghệ: Một số nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, phân tích dữ liệu ẩn danh) có thể truy cập dữ liệu theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với Snatch.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ tòa án, công an hoặc cơ quan quản lý, Snatch có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp lý.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với cam kết bảo vệ quyền riêng tư tương đương.

Snatch sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích cách người dùng tương tác với nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và bảo mật phiên làm việc. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị và các cài đặt cá nhân hóa bạn đã thiết lập.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng duyệt web để Snatch cải thiện hiệu năng và trải nghiệm. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie marketing: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý – dùng để hiển thị nội dung và khuyến mãi phù hợp với bạn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc qua trung tâm tùy chọn cookie trên website Snatch. Tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

Snatch áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hay thay đổi. Đây không phải tuyên bố tiếp thị – đây là những biện pháp cụ thể đang vận hành:

• Mã hóa đầu cuối SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ Snatch.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ cho thông tin nhạy cảm như thông tin tài chính và tài liệu KYC.
• Hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn để bảo vệ tài khoản khỏi đăng nhập trái phép.
• Giám sát bảo mật 24/7 với các công cụ phát hiện xâm nhập và hoạt động bất thường tự động.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Phân quyền nội bộ nghiêm ngặt – chỉ nhân viên có nhu cầu công việc cụ thể mới được truy cập từng loại dữ liệu.

Snatch giữ dữ liệu của bạn chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thu thập, hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu quy định chống rửa tiền quốc tế.
• Tài liệu KYC: Lưu trong ít nhất 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ khách hàng.
• Log truy cập và bảo mật: 12 tháng cho mục đích phát hiện gian lận và điều tra sự cố.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu không bắt buộc lưu trữ theo pháp lý sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày sau khi đóng tài khoản.

Bạn có các quyền thực chất đối với dữ liệu của mình tại Snatch. Đây không chỉ là cam kết trên giấy – Snatch xử lý mọi yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc:

Dịch vụ Snatch hoàn toàn không dành cho người dưới 18 tuổi. Snatch không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người vị thành niên, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản Snatch, hãy liên hệ ngay qua support@snatch.im. Snatch sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 24 giờ.

Snatch có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, Snatch sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ snatch.im.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước ngày đó.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân tại Snatch, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: support@snatch.im – ghi tiêu đề "Bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live chat: Trực tiếp tại snatch.im, 24/7, hỗ trợ tiếng Việt.